Q comme... Qualité

La notion de qualité s’est inscrite progressivement dans le langage des managers à partir des années 80. Né dès l’antiquité mais développé au 20ème siècle aux États-Unis puis très fortement au Japon, le concept est progressivement passé de l’industrie aux services puis à l’organisation elle-même. Un large spectre couvert par les équipes de l’UTC.